Forte de l’expertise en Organisation du travail de son équipe, Nameron Consulting vous accompagne dans l’optimisation et l’automatisation de vos processus de travail, dans une perspective end-to-end incluant l’analyse, la modélisation, l’implémentation, la Gestion du changement et la Gestion de la performance.

PRESENTATION

Gérald Zanelli, Fondateur de Nameron, expert en Organisation du travail, en Analyse business/fonctionnelle et en Change management.

Titulaire d’un Master en Politique économique et sociale, riche de 25 années d’expérience en consultance interne/externe et d’enseignement aux adultes, Gérald conseille les entreprises dans l’optimisation et l’automatisation de leurs processus de travail, depuis l’inception jusqu’à la transmission de la connaissance clôturant un projet d’amélioration.Gerald déploie une approche end-to-end, qui inclut la gestion des stakeholders, l’Analyse as-is, le redesign des processus, l’Analyse fonctionnelle en vue d’une automatisation, l’implémentation d’outils modernes, la Gestion du changement et des résistances, la mise en place de tableaux de bords, de KPI, etc.Gérald emploie et adapte aux réalités du terrain les méthodes du Business Process Management/ Improvment, de la Data Quality, de la Gestion de projet, de la Gestion du changement.Il a mené des projets aussi bien dans le secteur marchand (les télécoms) que dans l’économie sociale (mutuelles et alliance de mutuelles, hôpitaux, grandes ASBL). Il a travaillé sur des processus aussi variés que la gestion des indemnités, la gestion des taxes ou la gestion des archives kilométriques.Pragmatique et focalisé sur les humains qui réaliseront les tâches une fois le projet terminé, il veille à ce qu’aucun aspect ne soit négligé, afin que les processus puissent fonctionner durablement et évoluer avec leur environnement.Gérald dispense également des formations en Analyse business/fonctionnelle, de même qu’en Gestion des processus.

MISSIONS

Alliance Nationales des Mutualités Chrétiennes (2009 – 2016)

Mise en place et gestion d’un Centre de Compétence BPM

Le défi était d’amener une organisation très décentralisée et peu habituée au formalisme du BPM à employer les mêmes méthodes et les mêmes outils dans toutes les filiales, dans le but d’échanger les best practices et les résultats des optimisations.

Gestion du changement dans un très large programme d’automatisation (>20M€)

Pour de nombreux collaborateurs impactés, il s’agissait d’un véritable bouleversement. Le défi a été de tous les aider, malgré un contexte de large décentralisation et une très grande multidisciplinarité, à adopter leur nouveau métier, radicalement différent du précédent.

Digitalisation du journal En Marche

Il s’agissait de mettre en place une version numérique du journal, bénéficiant de tous les avantages que les technologies de l’édition digitale offrent tout en restant en adéquation avec les besoins du lectorat du journal.

Mise en place d’un Social Balance Score Card

Autant les Balance Score Card peuvent être controversés, voire jugés obsolètes, autant un tel tableau de bord est indiqué dans les organisations de l’économie sociale, lorsqu’il est adapté à leur réalité très particulière et qu’il permet d’établir le lien entre les objectifs à court terme et la vision à long terme. Dans ce projet, le défi était d’élaborer un SBSC qui permet une utilisation efficace, durable et privée d’interprétations biaisées ou de raccourcis inadéquats.

Automatisation de la gestion des archives kilométriques

Transformer une méthode et un outil de gestion des archives papier pour augmenter la satisfaction des clients et des opérateurs. Résultat probant : réduction de l’effort et du temps d’attente de 93%.

Automatisation de la gestion des accords médicaux

Analyse en vue de l’automation de la gestion des accords médicaux, ou : comment aligner les méthodes et procédures de plus de vingt services différents.

ConnectImmo/Groupe Proximus (2018)

Amélioration, automatisation et monitoring du processus de gestion des contrats immobiliers et des taxes foncières.

Profitant du remplacement de la solution de gestion du parc immobilier, nous avons optimisé et simplifié les processus, allant d’une solution outrageusement complexe à une nouvelle, plus ergonomique, plus simple mais néanmoins complète.
Deux défis majeurs se sont profilés : obtenir l’adhésion de toutes les parties prenantes et migrer les données d’un système à un autre sans perdre d’information mais sans polluer les nouveaux processus.

Proximus (2016 – 2021)

Amélioration, automatisation et monitoring du processus de Capital Project Management

Il s’agissait d’aligner et de rationaliser les méthodes de Capital Project Management. Les processus ont été redessinés, automatisés et monitorés. Ici aussi, l’impact humain étant important, il s’est agi de ne laisser personne en retrait.

Amélioration, automatisation et monitoring du processus de gestion des tickets liés aux immeubles

Nous avons élaboré des processus très simples pour déclarer les problèmes relatifs aux immeubles et à leurs équipements. Ces processus ont été automatisés grâce à une App: il suffit de scanner un QR code collé sur un mur ou un équipement et de choisir le problème dans une liste intelligente pour qu’un bon de travail (intelligent aussi) soit établi.

Mise en place d’une méthode de gestion de la qualité des données, incluant l’audit permanent des données, la gouvernance, la gestion du changement et l’automatisation des processus d’audit

Dans toutes les organisations, des données de mauvaise qualité engendrent des surcoûts, des frustrations, des erreurs. Nous avons élaboré et mis en place un système de gestion de la qualité des données, incluant un audit permanent, basé sur des règles dynamiques mais surtout, et c’est la clé du succès : une gouvernance efficace.

Migrations des données d’un système de gestion des risques vers une solution plus moderne

Comme dans tous les projets de migration de données, le premier défi a été de gérer la qualité incertaine des données à migrer. Et le second, d’automatiser ce qui semblait ne pas pouvoir l’être.

FORMATIONS

Formation en analyse business/fonctionnelle

Formation de 2 à 6 jours, selon le niveau d’expertise des participants.Une formation pratique, basée sur des cas concrets, pour réaliser l’analyse des besoins d’une solution informatique.
La formation développe aussi bien les hard skills (modélisation en BPMN, en UML, écriture des règles business, modélisation des data models, rédaction des uses cases) que les soft skills (pratique d’interview, gestion des parties prenantes).La formation aborde aussi l’intégration de l’analyse dans la gestion de projet (Waterfall/Agile).

En Belgique, les formations sont organisées par nos partenaires : NCOI (ex Kluwer) ou BDO Academy

Formation en gestion des processus (Business Process Management/BPM)

Formation "à la carte", en fonction des besoins.Cette formation comprend, en fonction de la demande, des modules relatifs à la modélisation des processus métiers, à la pratique d’interview, à l’amélioration des processus, à la gestion des risques (avec la méthode COSO/ERM), au monitoring des processus. La formation est basée sur le modèle DMAIC de la méthode Lean Six Sigma.La large part de la formation est consacrée à la pratique, utilisant des cas concrets.

En Belgique, les formations sont organisées par nos partenaires : NCOI (ex Kluwer) ou BDO Academy

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